1. الالتزام بالمهنية وجودة الخدمة

يلتزم المعالج المسجل في احكيلي بتقديم خدماته للمستخدمين وفق أعلى درجات المهنية والاحترام، مع مراعاة طبيعة المجال النفسي وحساسية احتياجات العملاء. يجب أن تكون الجلسات مبنية على أسس علمية ومهنية واضحة، وأن يتم التعامل مع كل مستخدم بجدية وإنسانية تراعي حالته وخصوصيته.

2. صحة البيانات المهنية

يتحمل المعالج مسؤولية صحة البيانات التي يقدمها عند التسجيل، بما يشمل المؤهلات العلمية، الخبرات، التخصصات، التراخيص أو المستندات المهنية المطلوبة. يحق لإدارة احكيلي مراجعة هذه البيانات وطلب تحديثها أو استكمالها في أي وقت لضمان وضوح الملفات المهنية للمختصين.

3. الالتزام بمواعيد الجلسات

يلتزم المعالج بالمواعيد المتاحة التي يقوم بتحديدها داخل المنصة، ويجب عليه الحضور في الموعد المحدد للجلسة سواء كانت أونلاين أو حضورية. في حالة وجود ظرف طارئ يمنع المعالج من الحضور، يجب إبلاغ إدارة المنصة أو العميل وفق الآلية المحددة لتقليل أي ضرر أو تعطيل لتجربة المستخدم.

4. الحفاظ على سرية معلومات العملاء

يلتزم المعالج بالحفاظ الكامل على سرية بيانات العملاء ومحتوى الجلسات والمعلومات التي يتم مشاركتها أثناء التواصل. لا يجوز للمعالج استخدام أو نقل أو مشاركة أي معلومات تخص العميل خارج إطار تقديم الخدمة، إلا في الحدود المهنية أو القانونية التي تستدعي ذلك ووفق الضوابط المعمول بها.

5. حدود استخدام المنصة

يجب على المعالج استخدام منصة احكيلي فقط للأغراض المهنية المخصصة لها، وعدم استغلال بيانات العملاء أو التواصل معهم خارج القنوات المعتمدة بطريقة تخالف سياسات المنصة. كما يلتزم بعدم تقديم وعود علاجية قاطعة أو ضمان نتائج محددة، لأن نتائج الدعم النفسي تختلف بحسب الحالة والالتزام والمتابعة.

6. حق المنصة في المراجعة والإيقاف

تحتفظ إدارة احكيلي بحق مراجعة أداء المعالج، وتقييمات العملاء، ومدى الالتزام بالمواعيد، وجودة التواصل. وفي حال مخالفة الشروط أو حدوث شكاوى متكررة أو تقديم بيانات غير صحيحة، يحق للمنصة تعليق الحساب أو إيقافه أو اتخاذ الإجراءات المناسبة بما يحافظ على جودة الخدمة وثقة المستخدمين.