1. قبول شروط الاستخدام

باستخدامك لموقع أو تطبيق احكيلي، فإنك تقر بأنك اطلعت على الشروط والأحكام ووافقت عليها. تهدف هذه الشروط إلى تنظيم تجربة الحجز والتواصل والمتابعة داخل المنصة، وحماية حقوق المستخدمين والمعالجين وإدارة احكيلي، بما يضمن تجربة آمنة وواضحة للجميع.

2. إنشاء الحساب وصحة البيانات

يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة عند التسجيل أو حجز الجلسة، مثل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، والبيانات المطلوبة لتحديد الخدمة المناسبة. تقع مسؤولية تحديث البيانات على العميل، لأن عدم دقة البيانات قد يؤثر على تأكيد الحجز أو التواصل أو تقديم الخدمة بالشكل المطلوب.

3. اختيار المختص وحجز الجلسات

يتيح احكيلي للعميل تصفح ملفات الأطباء والأخصائيين واختيار المختص المناسب حسب التخصص، الموعد، وطريقة الجلسة المتاحة. يتحمل العميل مسؤولية مراجعة بيانات المختص والموعد قبل تأكيد الحجز، مع العلم أن دور المنصة هو تنظيم الوصول إلى الخدمة وتنسيق تجربة الحجز والمتابعة.

4. الالتزام بمواعيد الجلسات

يلتزم العميل بالحضور في الموعد المحدد للجلسة، سواء كانت أونلاين أو حضورية. في حال التأخر أو عدم الحضور، قد تُطبق سياسات الإلغاء أو إعادة الجدولة وفق القواعد المعتمدة داخل المنصة. يساعد الالتزام بالمواعيد على احترام وقت المختص وضمان جودة التجربة لجميع المستخدمين.

5. حدود الخدمة والحالات الطارئة

تقدم احكيلي خدمة تنظيم الوصول إلى الدعم النفسي والمتخصصين، لكنها لا تُعد بديلًا عن خدمات الطوارئ أو التدخل الطبي العاجل. في حال وجود خطر مباشر على النفس أو الآخرين، أو حالة طارئة تتطلب تدخلًا فوريًا، يجب التواصل مباشرة مع أقرب مستشفى أو خدمة طوارئ مناسبة.

6. السلوك المقبول داخل المنصة

يلتزم العميل باستخدام احكيلي بطريقة محترمة وآمنة، وعدم إساءة استخدام خدمات المنصة أو توجيه أي إساءة لفظية أو سلوك غير لائق تجاه المختصين أو فريق الدعم. يحق لإدارة احكيلي اتخاذ الإجراءات المناسبة في حال مخالفة هذه الشروط، بما يشمل تعليق الحساب أو إلغاء الخدمة عند الضرورة.